Iniciativa nacional capta percepção dos usuários e fortalece a qualidade do atendimento na rede municipal
São Sebastião executa, ao longo do mês de abril, o projeto ‘Cuidado Seguro’, iniciativa do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), conduzida pela Secretaria de Saúde (Sesau) em conformidade com diretrizes do Ministério da Saúde e parâmetros internacionais de assistência. A ação ocorre no Hospital de Clínicas de São Sebastião (HCSS), no Hospital de Clínicas de São Sebastião-Costa Sul (HCSS-CS) e na Unidade de Pronto Atendimento (UPA), com aplicação simultânea de pesquisas de satisfação e de percepção sobre práticas assistenciais.
A iniciativa integra as ações alusivas ao Dia Nacional de Segurança do Paciente, celebrado em 1º de abril, e reforça uma política pública estruturada no município, baseada no Núcleo de Segurança do Paciente e no Plano de Segurança do Paciente, conforme a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) nº 36, de 2013, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). O objetivo é mensurar, a partir da experiência do usuário, a efetividade dos protocolos adotados nas unidades, ampliando a capacidade de avaliação técnica e de aprimoramento contínuo dos serviços.
As pesquisas são conduzidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), responsável pelo acolhimento e orientação dos usuários, e aplicadas diretamente nas unidades de saúde após o atendimento. O instrumento adicional consiste em um questionário entregue ao paciente ao final da assistência, destinado a avaliar as medidas de segurança adotadas, com respostas graduadas que permitem mensurar o nível de compreensão sobre direitos e procedimentos assistenciais. Os dados coletados subsidiam decisões técnicas, qualificam rotinas e fortalecem a cultura de prevenção de riscos.
A estratégia segue as seis metas internacionais estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS): identificação correta do paciente; comunicação efetiva entre profissionais de saúde; segurança na prescrição, uso e administração de medicamentos; cirurgia segura; redução do risco de infecções associadas à assistência, com ênfase na higienização das mãos; e prevenção de danos decorrentes de quedas e lesões por pressão. Essas diretrizes orientam práticas clínicas e organizacionais voltadas à redução de eventos evitáveis e à proteção do usuário no sistema de saúde.
A secretária de Saúde, Laysa Pires, afirma que a adesão ao projeto amplia a capacidade de monitoramento e qualificação dos serviços. “A participação no ‘Cuidado Seguro’ fortalece uma estrutura já implantada no município e amplia a escuta qualificada do paciente. A partir desses dados, conseguimos avaliar, com base técnica, como os protocolos são percebidos pelo usuário e promover ajustes que elevem o padrão assistencial”, pontua.
O prefeito Reinaldinho Moreira destaca o impacto direto da iniciativa na qualificação da rede pública de saúde. “A segurança do paciente é um eixo estruturante da política pública de saúde. Fortalecer protocolos, ampliar o monitoramento e incorporar a escuta do usuário são medidas que qualificam o atendimento, aumentam a eficiência dos serviços e asseguram mais confiança à população”, ressalta.
